Soft Skill

In quest'area vengono trattati i temi comportamentali legati agli aspetti di comunicazione, sviluppo personale, gestione delle relazioni interne ed esterne.

In particolare i percorsi proposti vengono così articolati:

• Leadership individuale:
  Nelle aziende moderne con l'aumento della complessità prevalgono le poli-gerarchie e l'individuo deve riuscire ad affermare e valorizzare le proprie competenze, interagendo in modo interfunzionale con il resto dell'organizzazione per il raggiungimento degli obiettivi.
• Gestione delle relazioni interne:
  In tutte le aziende viene richiesta una spiccata attitudine al lavoro in team, che possono essere di progetto o di staff, ma non sempre esistono i presupposti a livello di rapporti, competenze gestionali e comunicative tali da rendere questi team effettivamente efficaci.
• Gestione delle relazioni esterne:
  In periodo di crisi del mercato acquista sempre maggiore rilevanza la gestione e l'incremento del proprio portafoglio clienti, tramite un'azione di fidelizzazione e di conquista che deve essere condotta principalmente aumentando le competenze del personale di front line.
• e corsi di lingua inglese!

 

Leadership individuale

• Autorevolezza e leadership (2 giorni)
  obiettivi: sviluppare capacità di leadership influenzando il comportamento dei collaboratori per il conseguimento degli obiettivi individuali o di team. Acquisire consapevolezza delle dinamiche di un team, per gestirle ed orientarle.
• Comunicazione manageriale (2 giorni)
  obiettivi: sviluppare e rafforzare la capacità di comunicare in modo aperto e positivo condividendo con i collaboratori focus e strategie, orientandone il comportamento per raggiungere l'obiettivo atteso
• Problem setting (1 giorno)
  obiettivi: promuovere e rafforzare la capacità di analisi e il raggiungimento di una visione chiara del problema individuando le condizioni che definiscono lo scenario e le leve di intervento e cambiamento possibili. Si propone il modello proattivo come comportamento positivo per la gestione delle situazioni lavorative
• Decision making (2 giorni)
  obiettivi: saper riconoscere quali decisioni prendere in funzione di ruolo, autonomia e conoscenze. Decidere rapidamente ipotizzando gli scenari conseguenti o alternativi all'interno di un contesto complesso e dinamico
• Gestione riunioni e public speaking (2 giorni)
  obiettivi: dare strumenti e metodo per organizzare e gestire un incontro in modo efficace e funzionale al raggiungimento degli obiettivi, imparando a ottimizzare il tempo e l'attenzione dei partecipanti

 

Gestione delle relazioni interne

• Tecniche base di comunicazione (2 giorni)
  obiettivi: saper comunicare in modo efficace e veloce; saper integrare i codici comunicativi in funzione dei nuovi strumenti di comunicazione
• Stili di comunicazione personale (2 giorni)
  obiettivi: sviluppare e rafforzare la capacità di modulare le emozioni al fine di comunicare in modo assertivo, positivo e convincente in funzione del contesto di riferimento e degli obiettivi da raggiungere
• Leve manageriali per la guida dei collaboratiori (2 giorni)
  obiettivi: sviluppare un atteggiamento orientato al conseguimento dei risultati e alla valorizzazione delle persone. Perfezionare la capacità di gestione della collaborazione attraverso la delega
• Valore del contributo personale (2 giorni)
  obiettivi: stimolare la partecipazione proattiva nell'interpretazione del ruolo organizzativo, mettendo in gioco motivazioni, risorse personali e contributi di miglioramento
• Manager coach (2 giorni)
  obiettivi: comprendere i bisogni formativi e le possibili aree di sviluppo di un collaboratore. Definire un percorso di sviluppo formativo che valorizzi le potenzialità del collaboratore in coerenza con il contesto organizzativo

 

Gestione delle relazioni esterne

• Comunicazione negoziale (2 giorni)
  obiettivi: favorire il rafforzamento e lo sviluppo delle capacità di analisi di conflitti latenti e aperti e di individuazione dell'elemento comune che risolva positivamente situazioni divergenti riconoscendo i bisogni dell'altro
• Relazione con il cliente (2 giorni)
  obiettivi: acquisire metodologie e strumenti per entrare in relazione con il cliente e personalizzare il rapporto, incrementando il livello di customer satisfaction
• Tecniche di vendita di base (2 giorni)
  obiettivi: sviluppare abilità nella gestione della vendita e le corrette sequenze del processo di vendita; ottimizzare il tempo nella vendita attraverso la pianificazione della propria attività; capire e organizzare la vendita attraverso i sui cicli: dalla pre-vendita alla vendita al post vendita
• Stile di vendita efficace (2 giorni)
  obiettivi: saper vendere non solo il prodotto, non solo il servizio ma soprattutto una soluzione; saper negoziare sviluppando produttività ed efficacia; sviluppare uno stile di vendita adeguato allo stile d'acquisto del Cliente

 

Lingua inglese

Livello base (30 ore)

Il livello base propone una introduzione alle strutture linguistiche da un punto di vista morfologico, sintattico e semantico e in relazione a situazioni specifiche e contesti culturali inglesi, con particolare riferimento alla realtà lavorativa. Lo studio della grammatica e della sintassi inglese, a livello elementare, è propedeutico ad un utilizzo semplice ma efficace degli strumenti linguistici nel contesto lavorativo quotidiano.

Livello intermedio (30 ore)

Il corso prevede un consistente approfondimento degli aspetti grammaticali e delle strutture linguistiche tipiche della lingua inglese, nonché un approfondimento degli aspetti relazionali e della comunicazione in contesto lavorativo. Si intende rendere i partecipanti autonomi nella gestione delle conversazioni complesse con clienti o partners stranieri, fornendo gli strumenti più efficaci per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Il principale obiettivo è quello di accompagnare i partecipanti nell'acquisizione degli strumenti specifici utili nella descrizione di situazioni lavorative complesse, di problematiche aziendali, di prodotti e servizi offerti, nella discussione di offerte e nella gestione di trattative complesse, facendo sì che acquisiscano la sicurezza necessaria per poter affrontare anche questioni delicate o controverse nel contesto lavorativo.