Adecco LifeScience, divisione specializzata di Adecco Italia, per importante realtà operante nel settore degli impianti dentali, ricerca un/a CUSTOMER SERVICE appartenente alle categorie protette L.68/99
SCOPO DELLA POSIZIONE
La risorsa riporterà direttamente al Customer Service Team Leader e fornirà assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la risorsà si interfaccerà con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendita e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti.
Responsabilità:
Nello specifico la risorsa si occuperà di:
- Supporto al Cliente e al Sales per problematiche connesse ai servizi forniti dall'azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, complaints, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica inerente ai processi di Customer Service
- Ricezione telefonate da Clienti e Sales
- Ricezione, inserimento e gestione degli ordini di vendita provenienti da Sales e Clienti, attraverso i diversi canali aziendali
- Attività di supporto proattivo alle vendite dell'azienda (vendita in outbound di prodotti e/o servizi, contatto di potenziali nuovi clienti (“lead”) per identificare e meglio segmentare quelli effettivamente interessati ad un incontro con Sales (“prospect”)
- Iniziative di Customer Care (sia telefoniche che mediante altri canali di contatto) volte alla gestione del portafoglio clienti esistente, alla soluzione proattiva di problematiche e/o contestazioni, all'individuazione di soluzioni per migliorare la Customer Experience
- Supporto al Sales nell'ambito dell'uso e del puntuale aggiornamento del sistema CRM
- Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture
- Gestione dei resi
- Supporto a Clienti e Sales per tracking spedizioni
- Ricezione telefonate agenti e/o clienti finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture
- Registrazione Complaints regolatori: verifica e definizione dei Complaints applicando le procedure definite dalla Casa Madre e Locali. Notifica e Registrazione dei Complaints regolatori e finalizzazione del processo in carico alla posizione, in accordo con le indicazioni Corporate
- Ricezione telefonate da Clienti e Sales per controllo e reportistica riguardante la sfera “contabilità clienti”: partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report.
- Gestione della scontistica fissa in SAP (sconti per reintegri e altre condizioni commerciali approvate)
- Gestione dell'Anagrafica Cliente
- Gestione eShop
Zona di lavoro: Milano Bovisa
Si offre contratto iniziale a tempo determinato direttamente con l'azienda con finalità di tempo indeterminato.
Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Buono
Disponibilità oraria: Full Time
Patente: B
Mezzo di trasporto: Auto,