Customer Service Manager

  • Categoria professionale
    Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo - Responsabile Customer Service
  • Settore
    TRASPORTI/ LOGISTICA
  • Località
    Milano, Milano
  • Data inizio
  • Job reference
    1389-4270
  • Riferimento esterno
    CUSTOMERSERVICEMANAGER-1389-4270

Adecco Italia spa - Logistica Business ricerca un Customer Service Manager per multinazionale di e-commerce.

La risorsa, riportando al responsabile di riferimento, si occuperà di gestire il reparto di customer service al fine garantire e migliorare gli standard e i processi dell'assistenza ai clienti. In particolare:
- Pianifica l'organizzazione delle attività e coordina il team (di circa 5-10 risorse) valutando competenze e prestazioni delle risorse e/o nuovi inserimenti; gestisce turni e piani ferie;
- Implementa piani di sviluppo al fine di migliorare e ottimizzare i modelli e piani di customer service
- Definisce le specifiche per la gestione del reparto;
- Assicura il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti
- Si occupa della reportistica e segnala eventuali anomalie.

REQUISITI:
- Laurea
- Pregressa esperienza in ruolo analogo, almeno 3 anni in customer service e 1 anno come customer service manager
- Buona conoscenza del pacchetto office e della lingua inglese (almeno B2) per comunicare con il team internazionale
- Completano il profilo: proattività, spiccate doti di leadership, problem solving e un buon adattamento alla gestione dei cambiamenti e al servizio clienti.
OFFERTA
- E' previsto un inserimento diretto da parte dell'azienda. L'inquadramento e la retribuzione saranno commisurati in base al profilo e all'esperienza.
- Orario full time
- Sede di lavoro: Milano Sud – Melegnano


Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Buono

Disponibilità oraria: Full Time

Patente: B

Mezzo di trasporto: Auto,



I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy (Regolamento UE n. 2016/679). 

Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente  link .

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).