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JUNIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Il candidato ideale è un diplomato e/o laureato in ambito tecnico, con ottime capacità comunicative, orientamento ad un lavoro in team e spirito di squadra ed orientamento al cliente e capacità di analisi e risoluzione delle problematiche.
La risorsa verrà inserita nel team di Supporto Tecnico e Customer Service, si occuperà di attività di supporto tecnico ai clienti, principalmente nel post-vendita, risponderà direttamente al Technical Support Manager e verrà formato e affiancato dal punto di vista tecnico e anche nella gestione dei clienti direttamente dal Responsabile.
Responsabilità che acquisirà con il ruolo:
• attività di assistenza tecnica rivolta ai clienti sia italiani che esteri, assicurando la risoluzione delle problematiche nei tempi necessari;
• analisi e comprensione delle richieste dei clienti;
• attività di monitoraggio e di assistenza pro-attiva dei sistemi;
• attività di formazione ai clienti (online) e presso le sedi dei clienti (Italiani ed esteri)
• redazione di guide ed esempi nella risoluzione delle problematiche del cliente;
• interfaccia e collaborazione con il Technical Support Manager per la definizione di priorità e tempistiche, nonché talvolta per l'individuazione della migliore soluzione, nell'ottica di guadagnare col tempo l'autonomia necessaria alla figura;
• interfaccia e collaborazione con il team di sviluppatori interni, con il team di progettisti meccanici e con quello di progettazione elettrica/automazione;
• interfaccia e collaborazione con il team commerciale di Customer Service per la pianificazione delle attività ed il loro monitoraggio.
Requisiti Necessari:
• Diploma di Alta formazione professionale e/o Laurea triennale in ambito tecnico (automazione, industriale, informatica)
• Conoscenza di lettura e interpretazione di schemi elettrici e pneumatici ed interpretazione di disegni meccanici
• Ottima conoscenza della lingua Inglese (scritta e parlata – livello B2)
• Disponibilità a trasferte nazionale ed internazionale (20% del proprio tempo o più).
Si offre: inserimento diretto presso l'azienda cliente e retribuzione commisurata alla minima esperienza richiesta.
Luogo di Lavoro: Pergine e Trento (TN)
Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo
Disponibilità oraria: Full Time