Profilo
Per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e servizi per la connettività, ricerchiamo:
Network Support Engineer 2° livello
Siamo alla ricerca di una figura di High
Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del
troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti.
Si occuperà di diagnosticare e risolvere i
problemi in modo tempestivo, documentando i ticket di supporto e
segnalando/scalando eventualmente al livello superiore il problema. E’ garante
della accuratezza e tempestività della risoluzione degli incidenti secondo gli
accordi sul livello di servizio.
Responsabilità
- Fornisce
supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi dei prodotti
nel Post-vendita
- Fornisce
soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l’impatto sui clienti
- Collabora con
i team di vendita e ingegneria per garantire l’implementazione adeguata delle
soluzioni
- Risponde ai
principali clienti in merito a problematiche tecniche per garantire un alto
livello di soddisfazione
- Si coordina
con il team L3 per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate
- Offre
formazione tecnica ai clienti
- Raccoglie i
feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto
- Partecipa
alla validazione e ai test dei nuovi prodotti
Skill e Professionalità
- Titolo di
studio ad indirizzo Informatico
- Almeno 3 anni
di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking
- Solida
conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete
- Esperienza
pregressa sui dispositivi di rete aziendali, quali Router, switch e punti di
accesso wireless
- Competenza
nell’analisi di log e soluzioni tecniche
- Inglese di
ottimo livello (il primo step dell’iter selettivo si svolgerà in linga inglese)
- Certificazione
CCNA o CCNP
- Esperienza
nell’uso di tool di ticketing come Zendesk
Benefit
Informazioni Aggiuntive
Sede di lavoro: Cernusco Sul Naviglio
Modalità di lavoro: in presenza
full time dal lunedì a venerdì.
Assunzione
diretta con l’azienda, RAL 40K + variabile
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).